2007年，美国大陆航空公司（纽交所代号：CAL）连续第二年在J.D. Power and Associates北美地区航空公司客户满意度调查中，以最高分荣获北美地区客户最满意的传统联网航空公司。在联网航空公司调查中，美国大陆航空公司以高于第二名24分的优异成绩荣登榜首，同时也是2007年仅有的两家得分有所上升的航空公司之一。

J.D. Power and Associates的调查报告，是通过访问商务及休闲旅客近期的航空飞行经历，对航空公司客户满意度进行评选。这是自1996年以来，美国大陆航空公司第7次荣获J.D. Power and Associates所评选的客户满意度大奖。

“我认为这个荣誉充分体现了公司44,000多名员工一直以来的专业工作。”美国大陆航空公司董事会主席兼首席执行官罗瑞凯先生表示，“无论遇到何种挑战，他们都会不断坚持为客户提供航空业内最优质的服务和产品。”

J.D. Power and Associates的调查报告对各航空公司进行评估，主要通过以下7个方面：

· 机票预定 · 机组成员 · 检票手续 · 机舱服务

· 登机/下机/行李服务 · 费用情况 · 飞机条件

此次调查把传统联网航空公司与低成本航空公司进行独立评比，因为联网航空公司的服务和设施较后者更加全面，其航运网络通过营运中心延伸至全球市场。而且传统联网航空公司提供服务的过程中存在众多的多变性和复杂性，也决定了在旅途中上述方面难于管理和执行。此外，被调查者对不同类型航空公司的期望值也是不同的。

尽管近一段时期美国航空业表现低迷，但是美国大陆航空有别于其他低成本航空公司及传统联网航空公司，仍然为客户提供其它竞争对手已经取消的服务，如用餐时间提供免费餐食，以及机舱内提供枕头和毯子。

此外，美国大陆航空最近还荣获了一系列令人关注的专业奖项，包括：

最受推崇的国际航空公司 《财富》杂志 （连续第四年）

最受推崇的美国航空公司 《财富》杂志 （连续第二年）

最佳商务舱 OAG组织评选的主要年度大奖 （连续第五年）

北美最佳航空公司 OAG组织评选的主要年度大奖 （连续第四年）

美国最佳跨大西洋及太平洋商务舱 Condé Nast Traveler杂志 （连续第九年）

（来源：2007-07-09 环球旅讯）